Aumenta tus Ventas con Marketing en Redes Sociales para Negocios

¿Qué es el Marketing en Redes Sociales?

El marketing en redes sociales se refiere al uso de plataformas de redes sociales para promocionar productos o servicios, construir una comunidad, y conectar con una audiencia específica. Esto incluye la creación y distribución de contenido relevante y atractivo, la participación en conversaciones con los seguidores, y el análisis de los resultados para optimizar las estrategias. Las plataformas más comunes para el marketing en redes sociales incluyen Facebook, Instagram, LinkedIn, X (Twitter) y TikTok, cada una ofreciendo distintas herramientas y enfoques para llegar al público objetivo.

El marketing en redes sociales permite a las empresas:

• Aumentar la visibilidad de la marca: Al estar presentes en las plataformas que los consumidores utilizan diariamente, las empresas pueden mantenerse en la mente de los clientes potenciales.
• Fomentar la interacción y el compromiso: A través de publicaciones, comentarios y mensajes directos, las empresas pueden crear una comunidad activa y leal.
• Generar tráfico hacia el sitio web: Las redes sociales actúan como un canal para dirigir a los usuarios hacia el sitio web de la empresa, donde pueden realizar compras o aprender más sobre los productos y servicios.
• Obtener insights valiosos: Las herramientas analíticas de las redes sociales permiten a las empresas comprender mejor a su audiencia y ajustar sus estrategias en consecuencia.

Diferencia entre Marketing en Redes Sociales y Otras Formas de Marketing Digital

El marketing en redes sociales se distingue de otras formas de marketing digital en varios aspectos clave:

• Interactividad y Participación: A diferencia del marketing en motores de búsqueda (SEO/SEM) o el email marketing, el marketing en redes sociales se centra en la interacción directa con los usuarios. Esto permite un diálogo bidireccional en lugar de una comunicación unidireccional.
• Contenido Visual: Las plataformas de redes sociales como Instagram y TikTok enfatizan el contenido visual, lo que puede ser más atractivo y efectivo para ciertos productos y servicios en comparación con los anuncios de búsqueda o el contenido de texto.
• Velocidad y Viralidad: Las redes sociales permiten que el contenido se comparta rápidamente, lo que puede llevar a una mayor viralidad y alcance orgánico en comparación con otras formas de marketing digital.
• Segmentación Avanzada: Aunque todas las formas de marketing digital permiten la segmentación, las redes sociales ofrecen herramientas de segmentación avanzadas basadas en intereses, comportamientos y datos demográficos detallados, lo que permite a las empresas llegar a audiencias muy específicas.

En resumen, el marketing en redes sociales es una estrategia poderosa y dinámica que puede complementar y, en algunos casos, superar otras formas de marketing digital al proporcionar una plataforma para una interacción más rica y personalizada con el público.

Beneficios del Marketing en Redes Sociales para Negocios

Ejemplos de Estrategias Exitosas

1. Contenido Viral: Crear contenido que resuene con la audiencia y tenga el potencial de ser compartido ampliamente, como videos entretenidos o infográficos informativos.
2. Colaboraciones y Patrocinios: Asociarse con influencers o figuras públicas relevantes para promocionar la marca.
3. Concursos y Sorteos: Incentivar a los seguidores a compartir y participar en actividades de la marca.

Interacción Directa con los Clientes

Uno de los mayores beneficios del marketing en redes sociales es la capacidad de interactuar directamente con los clientes. Las empresas pueden responder a comentarios y mensajes en tiempo real, lo que fomenta un sentimiento de comunidad y lealtad. Esta interacción bidireccional también permite a las marcas recibir feedback instantáneo sobre sus productos y servicios, lo que puede ser invaluable para mejorar y adaptar sus ofertas a las necesidades del cliente.

Importancia de la Comunicación Bidireccional

La comunicación bidireccional permite a las empresas construir relaciones más sólidas y auténticas con sus clientes. Los usuarios valoran ser escuchados y apreciados, lo que puede aumentar su lealtad y el sentimiento positivo hacia la marca.

Herramientas y Técnicas para Mejorar la Interacción

• Respuestas Rápidas: Responder a los comentarios y mensajes en un plazo breve para demostrar atención y cuidado.
• Encuestas y Preguntas: Utilizar herramientas de encuesta en las plataformas para recoger feedback y opiniones de los clientes.
• Historias y Transmisiones en Vivo: Usar formatos como Instagram Stories o Facebook Live para interactuar en tiempo real.

Generación de Leads y Aumento de Conversiones

Las redes sociales son una herramienta efectiva para generar leads y aumentar las conversiones. Mediante la creación de contenido atractivo y la implementación de estrategias como anuncios pagados y campañas de retargeting, las empresas pueden dirigir a los usuarios a su sitio web o página de destino, donde pueden convertirlos en clientes. Según estudios, el 73% de los profesionales de marketing creen que sus esfuerzos a través de las redes sociales han sido «algo efectivos» o «muy efectivos» para su negocio.

Estrategias para Capturar Leads a Través de Redes Sociales

• Ofertas Exclusivas: Proporcionar descuentos y promociones exclusivos para los seguidores en redes sociales.
• Llamadas a la Acción Claras: Incluir CTA en publicaciones que dirijan a los usuarios a landing pages específicas.
• Publicidad Segmentada: Utilizar anuncios pagados con segmentación avanzada para llegar a audiencias específicas.

Casos de Éxito y Ejemplos Prácticos

1. Campañas de Retargeting: Empresas que han aumentado significativamente sus conversiones mediante anuncios que vuelven a captar la atención de usuarios que previamente interactuaron con su contenido.
2. Lead Magnets: Ofertas de contenido gratuito (como eBooks o webinars) a cambio de la información de contacto del usuario.

Análisis y Medición del Rendimiento

Las plataformas de redes sociales ofrecen herramientas analíticas avanzadas que permiten a las empresas medir el rendimiento de sus campañas. Estas herramientas proporcionan datos sobre alcance, engagement, conversiones y más, lo que permite a los negocios entender qué estrategias están funcionando y cuáles necesitan ajustes. Esta capacidad de análisis es crucial para optimizar las campañas en tiempo real y asegurarse de que los recursos se utilicen de manera efectiva.

Principales Métricas a Seguir

• Alcance: Número de personas que han visto las publicaciones.
• Engagement: Número de interacciones (me gusta, comentarios, compartidos) con el contenido.
• Conversiones: Acciones deseadas realizadas por los usuarios, como compras o registros.
• Tasa de Clics (CTR): Porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace en comparación con el número total de impresiones.

Herramientas de Análisis y Cómo Interpretarlas

• Facebook Insights: Proporciona datos detallados sobre la interacción con la página y el contenido.
• Google Analytics: Mide el tráfico proveniente de las redes sociales y su comportamiento en el sitio web.
• Hootsuite Analytics: Permite monitorear múltiples plataformas y obtener informes personalizados.

Cómo Crear una Estrategia de Marketing en Redes Sociales

Pasos para Desarrollar una Estrategia Efectiva

Desarrollar una estrategia efectiva de marketing en redes sociales requiere una planificación cuidadosa y una comprensión clara de tus objetivos y audiencia. Aquí están los pasos clave:

1. Definir tus Objetivos y Metas: Antes de comenzar cualquier campaña, es esencial saber qué deseas lograr. Esto puede incluir aumentar la visibilidad de la marca, generar leads, mejorar la interacción con los clientes, o incrementar las ventas.
2. Identificar a tu Público Objetivo: Conocer a tu audiencia es crucial para crear contenido que resuene con ellos y seleccionar las plataformas adecuadas para tu negocio. Debes conocer tu buyer persona
3. Elegir las Plataformas Adecuadas: No todas las redes sociales son iguales. Debes seleccionar las plataformas que mejor se alineen con tu audiencia y objetivos.
4. Crear Contenido Relevante y Atractivo: El contenido es el corazón de cualquier estrategia de marketing en redes sociales. Asegúrate de que sea valioso, interesante y relevante para tu audiencia.
5. Establecer un Calendario de Publicación: La consistencia es clave. Un calendario de publicaciones te ayuda a mantenerte organizado y a asegurar que siempre tengas contenido nuevo y relevante para compartir.
6. Interacción y Participación: No basta con publicar contenido; también debes interactuar con tu audiencia. Responde a comentarios, participa en conversaciones y fomenta una comunidad activa. Puedes automatizar tus mensajes para ofrecer un mejor servicio al cliente.
7. Monitorear y Analizar el Rendimiento: Utiliza herramientas analíticas para rastrear el rendimiento de tus campañas y ajustar tu estrategia según sea necesario para mejorar los resultados​

Definición de Objetivos y Metas

Establecer objetivos claros y alcanzables es fundamental para medir el éxito de tus esfuerzos de marketing en redes sociales. Los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART). Aquí hay algunas pautas:

• Específicos: Define claramente lo que quieres lograr. Ejemplo: «Aumentar el número de seguidores en Instagram en un 20% en los próximos tres meses».
• Medibles: Asegúrate de que puedas rastrear tu progreso. Ejemplo: «Generar 50 leads nuevos por mes a través de campañas en Facebook».
• Alcanzables: Establece objetivos realistas que sean posibles de alcanzar con los recursos disponibles.
• Relevantes: Asegúrate de que tus objetivos estén alineados con tus metas comerciales generales.
• Temporales: Establece un plazo para alcanzar tus objetivos. Ejemplo: «Incrementar el tráfico del sitio web en un 15% en los próximos seis meses»​

Ejemplos de Objetivos de Marketing en Redes Sociales

• Aumentar la visibilidad de la marca: Incrementar el número de impresiones y alcance de las publicaciones en un 30% en los próximos tres meses.
• Generar engagement: Lograr un aumento del 25% en el número de comentarios y compartidos en las publicaciones durante el próximo trimestre.
• Conseguir leads: Obtener 100 leads nuevos mensuales a través de campañas de anuncios pagados en LinkedIn.
• Incrementar las ventas: Incrementar las conversiones en un 20% a través de promociones y ofertas exclusivas en redes sociales durante el próximo trimestre.

Identificación del Público Objetivo

Conocer a tu audiencia es crucial para crear contenido que resuene con ellos y para elegir las plataformas adecuadas donde tu negocio debe estar presente. Entender quiénes son tus clientes, qué les interesa, y cómo se comportan en línea te permitirá diseñar mensajes y campañas más efectivas.

Herramientas y Métodos para Identificar al Público Objetivo

• Análisis Demográfico: Utiliza datos demográficos como edad, género, ubicación y nivel educativo para segmentar tu audiencia.
• Investigación de Mercado: Realiza encuestas y entrevistas para obtener una comprensión más profunda de los intereses y comportamientos de tus clientes.
• Análisis de Competencia: Observa a tus competidores para entender a quiénes están llegando y cómo.
• Herramientas Analíticas: Utiliza herramientas como Google Analytics, Facebook Insights y Twitter Analytics para obtener datos detallados sobre quién interactúa con tu contenido y cómo lo hacen.
• Personas del Comprador: Crea perfiles detallados de los diferentes tipos de clientes que tienes, incluyendo sus intereses, comportamientos y necesidades​

Plataformas de Redes Sociales más Efectivas para Negocios

Facebook

• Ventajas:
  • Amplia base de usuarios: Con más de 2.8 mil millones de usuarios activos mensuales, Facebook ofrece una audiencia vasta y diversa.
  • Segmentación avanzada: Herramientas robustas de segmentación que permiten a las empresas dirigir sus anuncios a audiencias específicas basadas en demografía, intereses y comportamientos.
  • Variedad de formatos de contenido: Soporta diversos tipos de contenido, incluyendo texto, imágenes, videos, historias y anuncios.
• Desventajas:
  • Alcance orgánico limitado: Los cambios en el algoritmo de Facebook han reducido el alcance orgánico de las publicaciones, obligando a las empresas a invertir en publicidad pagada para obtener visibilidad.
  • Competencia intensa: Con muchas empresas utilizando la plataforma, puede ser difícil destacarse sin estrategias bien definidas y presupuesto publicitario.

Estrategias Específicas para Negocios

1. Contenido Visual Atractivo: Publica imágenes y videos de alta calidad que capturen la atención y fomenten el engagement.
2. Publicidad Pagada: Utiliza Facebook Ads para llegar a audiencias específicas y retargeting para captar usuarios que ya han mostrado interés en tu negocio.
3. Interacción Constante: Responde a los comentarios y mensajes rápidamente para construir relaciones más fuertes con tu audiencia.

Instagram

• Ventajas:
  • Alto engagement: Las publicaciones en Instagram generalmente reciben más interacciones que en otras plataformas.
  • Enfoque visual: Ideal para empresas con productos visualmente atractivos que pueden destacarse a través de fotos y videos.
  • Características de comercio electrónico: Herramientas como Instagram Shopping permiten etiquetar productos directamente en las publicaciones.
• Desventajas:
  • Requiere contenido visual constante: Mantener una presencia activa y atractiva en Instagram puede ser demandante en términos de producción de contenido.
  • Alcance limitado para ciertos nichos: No todas las audiencias objetivo están activamente presentes en Instagram, especialmente en algunos sectores B2B.

Estrategias Específicas para Negocios

1. Historias y Reels: Utiliza estas herramientas para compartir contenido dinámico y detrás de escenas que mantiene a tu audiencia comprometida.
2. Colaboraciones con Influencers: Trabaja con influencers relevantes para aumentar la visibilidad y credibilidad de tu marca.
3. Hashtags y Etiquetas: Usa hashtags populares y etiquetas de ubicación para aumentar el descubrimiento de tus publicaciones.

LinkedIn

• Ventajas:
  • Audiencia profesional: Ideal para B2B, con una base de usuarios que incluye profesionales, ejecutivos y decision-makers.
  • Networking y desarrollo de relaciones: Excelente plataforma para construir relaciones profesionales y establecer conexiones de negocio.
  • Contenido educativo y de liderazgo de pensamiento: Los artículos y publicaciones en LinkedIn pueden establecer a tu empresa como un líder en la industria.
• Desventajas:
  • Menor enfoque en contenido visual: Aunque LinkedIn soporta imágenes y videos, el enfoque principal es en contenido de texto, lo que puede no ser ideal para todas las marcas.
  • Publicidad cara: Los costos de publicidad en LinkedIn pueden ser más altos en comparación con otras plataformas.

Estrategias Específicas para Negocios

1. Publicaciones de Liderazgo de Pensamiento: Comparte artículos y publicaciones que demuestren tu expertise y conocimiento en la industria.
2. Anuncios Patrocinados: Utiliza LinkedIn Ads para llegar a audiencias específicas basadas en su título profesional, industria y otros criterios.
3. Grupos y Páginas de Empresa: Participa en grupos relevantes y mantén una página de empresa activa para aumentar tu visibilidad y engagement.

X (Twitter)

• Ventajas:
  • Actualización en tiempo real: Ideal para compartir noticias y actualizaciones en tiempo real.
  • Interacción directa: Facilita la comunicación directa con los clientes y seguidores a través de menciones y respuestas.
  • Viralidad potencial: Los tweets pueden volverse virales rápidamente, aumentando el alcance de la marca.
• Desventajas:
  • Alcance limitado del tweet: Los tweets tienen una vida útil corta, lo que requiere publicaciones frecuentes para mantener la visibilidad.
  • Competencia por la atención: Con un flujo constante de contenido, puede ser difícil destacarse sin una estrategia clara.

Estrategias Específicas para Negocios

1. Tweets Frecuentes y Relevantes: Publica contenido regularmente y asegúrate de que sea relevante y atractivo para tu audiencia.
2. Uso de Hashtags: Utiliza hashtags populares para aumentar la visibilidad y el engagement de tus tweets.
3. Interacción en Tiempo Real: Responde rápidamente a menciones y comentarios para fomentar la interacción y construir relaciones.

TikTok

• Ventajas:
  • Alto engagement y alcance viral: TikTok es conocido por su alto nivel de engagement y la posibilidad de que los videos se vuelvan virales.
  • Contenido creativo y dinámico: Permite a las marcas mostrar su lado creativo y conectar con audiencias más jóvenes.
  • Formatos de anuncios innovadores: Ofrece opciones publicitarias únicas como desafíos de hashtag y anuncios in-feed.
• Desventajas:
  • Audiencia joven: Predominantemente utilizada por un público más joven, lo que puede no ser ideal para todas las marcas.
  • Producción de contenido constante: Requiere la creación de contenido dinámico y entretenido de manera constante.

Estrategias Específicas para Negocios

1. Participación en Tendencias: Crea contenido que participe en tendencias y desafíos populares para aumentar la visibilidad.
2. Colaboraciones con Creadores: Trabaja con creadores de contenido influyentes para alcanzar a una audiencia más amplia.
3. Contenido Auténtico y Creativo: Apuesta por videos auténticos y creativos que resuenen con la audiencia de TikTok.

Pinterest

• Ventajas:
  • Audiencia motivada por la compra: Los usuarios de Pinterest a menudo buscan inspiración y están dispuestos a comprar, lo que hace que la plataforma sea ideal para el comercio electrónico.
  • Contenido duradero: Las publicaciones en Pinterest tienen una vida útil más larga en comparación con otras plataformas, ya que los pines pueden seguir generando tráfico durante meses o incluso años.
  • Enfoque visual: Ideal para negocios con productos visualmente atractivos, como moda, decoración del hogar, y comida.
• Desventajas:
  • Audiencia más específica: Aunque Pinterest tiene una base de usuarios significativa, puede no ser adecuada para todos los tipos de negocio, especialmente aquellos que no se benefician de un enfoque visual.
  • Requiere contenido de alta calidad: Para destacarse en Pinterest, las imágenes y gráficos deben ser de alta calidad y visualmente atractivos.

Estrategias Específicas para Negocios

1. Optimización de Pines: Usa descripciones detalladas y palabras clave relevantes para aumentar la visibilidad de tus pines.
2. Tableros Temáticos: Crea tableros temáticos que agrupen pines relacionados, facilitando que los usuarios encuentren contenido relevante.
3. Contenido Inspirador: Publica contenido que inspire a los usuarios y les motive a guardar y compartir tus pines, aumentando así tu alcance y visibilidad.

Consejos y Mejores Prácticas para el Marketing en Redes Sociales

Contenido de Calidad y Relevancia

Crear contenido de calidad y relevante es fundamental para captar y mantener la atención de tu audiencia en las redes sociales. Aquí hay algunos consejos:

• Conoce a tu audiencia: Investiga y comprende qué tipo de contenido prefieren y cuáles son sus intereses.
• Aporta valor: Asegúrate de que tu contenido sea informativo, entretenido o útil para tus seguidores.

Uso de Imágenes y Videos Atractivos

El contenido visual es crucial para captar la atención en redes sociales:

• Alta calidad: Asegúrate de que todas las imágenes y videos sean de alta calidad y visualmente atractivos.
• Coherencia visual: Mantén una estética consistente que refleje la identidad de tu marca.
• Diversifica el contenido: Utiliza una mezcla de imágenes, videos, infografías y GIFs para mantener a tu audiencia interesada.
• Optimiza para móviles: La mayoría de los usuarios accede a las redes sociales desde dispositivos móviles, así que asegúrate de que tus visuales se vean bien en pantallas pequeñas.

Publicidad Pagada en Redes Sociales

Invertir en publicidad pagada puede amplificar tu alcance y ayudar a lograr tus objetivos de marketing más rápidamente:

• Segmentación precisa: Utiliza las opciones avanzadas de segmentación para dirigir tus anuncios a audiencias específicas basadas en demografía, intereses y comportamiento.
• A/B testing: Realiza pruebas A/B para identificar qué tipo de anuncios funcionan mejor con tu audiencia.
• Retargeting: Implementa campañas de retargeting para atraer a usuarios que ya han interactuado con tu contenido o visitado tu sitio web.
• Monitoreo y ajuste: Utiliza las herramientas analíticas para monitorear el rendimiento de tus anuncios y ajusta tus campañas en función de los resultados obtenidos.

Implementar estos consejos y mejores prácticas puede ayudarte a optimizar tu estrategia de marketing en redes sociales, aumentar el engagement y alcanzar tus objetivos de negocio de manera más efectiva.

Herramientas y Recursos Útiles

Herramientas de Gestión de Redes Sociales

1. Hootsuite: Permite programar publicaciones, monitorear conversaciones y medir el rendimiento en múltiples plataformas desde un solo panel de control. Es útil para gestionar campañas en varias redes sociales simultáneamente.
2. Buffer: Similar a Hootsuite, Buffer permite programar publicaciones y ofrece análisis detallados sobre el rendimiento del contenido. Es conocido por su interfaz fácil de usar y su enfoque en la simplicidad.
3. Sprout Social: Ofrece herramientas de publicación, análisis y monitoreo, además de características avanzadas de CRM para gestionar la relación con los clientes a través de las redes sociales.
4. Metricool: Una herramienta integral que permite planificar, programar y analizar publicaciones en diversas redes sociales. Ofrece análisis detallados sobre el rendimiento de tus publicaciones y campañas, además de monitorear la actividad de tus seguidores y competidores.

Herramientas de Análisis y Monitoreo

1. Google Analytics: Aunque no es una herramienta de redes sociales per se, Google Analytics es esencial para medir el tráfico que proviene de las redes sociales y entender cómo los usuarios interactúan con tu sitio web.
2. Facebook Insights: Proporciona datos detallados sobre el rendimiento de tu página de Facebook, incluyendo métricas de alcance, engagement y crecimiento de seguidores.
3. Twitter Analytics: Ofrece información sobre la actividad de tu cuenta de Twitter, mostrando estadísticas sobre interacciones, impresiones y crecimiento de seguidores.
4. Instagram Insights: Disponible para cuentas de negocios, proporciona datos sobre el rendimiento de las publicaciones, historias y anuncios en Instagram.

Herramientas de Creación de Contenido

1. Canva: Una herramienta de diseño gráfico fácil de usar que permite crear imágenes atractivas para publicaciones en redes sociales, infografías y más, incluso sin experiencia en diseño.
2. Adobe Spark: Ofrece plantillas para crear gráficos, videos y páginas web, ideal para diseñar contenido visualmente atractivo de manera rápida y sencilla.
3. Lumen5: Convierte texto en video automáticamente, facilitando la creación de contenido de video para redes sociales sin necesidad de habilidades avanzadas en edición.

Herramientas de Publicidad en Redes Sociales

1. Facebook Ads Manager: Plataforma para crear, gestionar y analizar campañas publicitarias en Facebook e Instagram. Ofrece segmentación avanzada y herramientas de retargeting.
2. Google Ads: Aunque no es exclusivamente para redes sociales, Google Ads puede complementar tus esfuerzos en redes sociales con anuncios en YouTube y la Red de Display de Google.
3. LinkedIn Campaign Manager: Utilizado para gestionar campañas publicitarias en LinkedIn, ideal para B2B y publicidad orientada a profesionales.

Recursos Educativos y de Formación

1. HubSpot Academy: Ofrece cursos gratuitos sobre marketing en redes sociales, SEO, inbound marketing y más. Es una excelente manera de adquirir nuevas habilidades y certificaciones.
2. Coursera: Plataformas como Coursera ofrecen cursos en línea de universidades y empresas líderes sobre marketing digital y estrategias en redes sociales.
3. Social Media Examiner: Un recurso completo para mantenerse al día con las últimas tendencias, estrategias y herramientas en marketing de redes sociales. Ofrece artículos, podcasts y webinars gratuitos.

Utilizar estas herramientas y recursos puede ayudarte a gestionar tus campañas de manera más efectiva, crear contenido de alta calidad y medir el rendimiento para optimizar tus estrategias de marketing en redes sociales.

Conclusión

El marketing en redes sociales es una herramienta esencial para cualquier negocio que busque aumentar su visibilidad, interactuar con los clientes, generar leads y medir el rendimiento de sus campañas. A lo largo de este artículo, hemos destacado la importancia de definir objetivos claros, conocer a tu audiencia, elegir las plataformas adecuadas, y crear contenido relevante y de calidad. Además, hemos discutido las mejores prácticas, como la frecuencia de publicación, el uso de contenido visual atractivo y la inversión en publicidad pagada.

Recomendaciones Finales

• Mantente Auténtico: La autenticidad genera confianza y una conexión más fuerte con tu audiencia.
• Analiza y Ajusta: Utiliza herramientas analíticas para medir el rendimiento y ajustar tus estrategias según los resultados.
• Invierte en Publicidad: Considera usar anuncios pagados para ampliar tu alcance y atraer más leads.

Implementa estas estrategias de marketing en redes sociales hoy mismo para mejorar tu presencia en línea y alcanzar tus objetivos de negocio. Define tus objetivos, conoce a tu audiencia, crea contenido de calidad y monitorea continuamente el rendimiento de tus campañas para optimizar tus esfuerzos y lograr el éxito deseado.

¿TODAVÍA TIENES DUDAS? ENCUENTRA AQUÍ LAS RESPUESTAS